Az NLP, azaz a neurolingvisztikus programozás egy integratív módszer, amely a gondolkodás, a nyelvhasználat és a viselkedési minták összekapcsolásával segíti a célok elérését. Hogyan működhet ez az üzleti stratégia részeként a kkv-szektorban? Erről beszélt lapunknak Novák Éva coach.
Mondd, hova szeretnél eljutni?
Novák Éva coachként aktívan használja az NLP-t a kis- és középvállalkozások vezetőivel végzett munka során. Elsőként azt emeli ki, hogy a módszer kulcsmozzanata a célok pontos megfogalmazása.
A cél kijelölése mindig visszatérő téma a coachingban – mondja Novák Éva. – A klienssel az elején megállapítjuk, hogy meddig szeretnénk eljutni a közös munka során, de magát a stratégiaalkotást és célkijelölést is gyakran hozzák témaként a vezetők. A kkv-szektorra jellemző, hogy a vállalkozások tulajdonosa sok esetben nem magasan képzett menedzser, hanem egy igazán jó szakember, aki nehezen vált vezetői szemléletre. Coaching-technikákkal ebben nagyon sokat tudunk segíteni, hogy a teendőket, amivel egy vezetőnek foglalkoznia kell, a számtalan feladatot és elvárást, amiből összeállhat egy teljesíthető cél, képes legyen áttekinthetővé rendszerezni.
Az NLP egyik alapelve, hogy a megfogalmazott cél mindig pozitív legyen, tehát ne valami elkerüléséről vagy megakadályozásáról, hanem valami eléréséről vagy létrehozásáról szóljon.
A tagadással az a gond, hogy az agyunk nem tud vele mit kezdeni – mutat rá Novák Éva. – Ha kimondom azt, hogy mit nem akarok, akkor, mivel azt fogalmaztam meg, automatikusan arra a negatív dologra fókuszálok, így a hatás ellentétes lesz. Az NLP segít átprogramozni az agyunkat pozitív megfogalmazásokra. A cél kijelölésénél arra kell fókuszálni, hogy mit szeretnék elérni a jelenlegi állapothoz képest. Kisvállalkozások esetén minden ember számít, és a jelenlegi gazdasági helyzetben visszatérő mondatként hallom, hogy „nem akarom, hogy fölmondjon a legjobb emberem”. Ez egy negatív mondat: ilyenkor a munka első lépése, hogyan lehet ezt átfogalmazni pozitív céllá, amivel aztán dolgozhatunk.
A cél kijelölésénél az is nagyon fontos, hogy ténylegesen befolyásolni tudjuk. Az például nem jó célkitűzés, hogy csökkenjen az infláció mértéke, mert arra az egyénnek nincs ráhatása. De az NLP-szemlélettel ezt is át lehet fogalmazni, például úgy, hogy inflációálló árazást dolgozzon ki a vállalkozó a terméke vagy szolgáltatása értékesítéséhez, és ez már valóban tőle függ.
Lásd, érezd, éld át!
Egy másik NLP-technika, amit Éva használ, a vizualizáció: ha valamit részletesen elképzelünk, hogyan fog megvalósulni, az agyunk elérhető valóságként kezdi kezelni, ez pedig oldja a bizonytalanságot és a szorongást.
Gyakran megkérem az ügyfelet, hogy képzelje el, milyen, amikor már elérte a vágyott célt – meséli Novák Éva. – Mit lát maga előtt, mit hall, esetleg érez-e valami illatot? Minél jobban beleéli magát, minél több érzékszervét használja közben, annál nagyobb agyi aktivitást érünk el: ha pedig az agy létező valóságként kezdi kezelni ezt az élményt, az csökkenti a bizonytalanságot és a szorongást, ami sokszor komoly akadály lehet a megvalósításban. Ilyenkor tanítjuk a retikuláris aktiváló rendszert. Ez egy ideghálózat az agytörzsben, amely az éberség, a tudatállapot és a figyelem szabályozásáért felelős. Szűrőként működik, a milliónyi napi inger közül csak a fontosakat engedi át a tudatnak. A vizualizáció segítségével a kitűzött cél fontos információvá válik, nagy figyelem kerül rá. Ez növeli a megvalósulás esélyét.
A folyamat része az úgynevezett ökológiai vizsgálat is, ami azt veszi górcső alá, hogy a kitűzött cél milyen hatást gyakorolhat az egyén környezetére. Ez alatt a családot és a párkapcsolatot éppúgy érthetjük, mint a munkahelyi közösséget: számukra veszteség vagy nyereség, ha a vezető eléri ezt a célt? Hiába ér el valaki üzleti sikert, ha ennek túl nagy az ára, például tönkremegy a családi élete, így ezeket az aspektusokat is fontos mérlegelni.
Ilyenkor sokat segíthetnek a testi jelzések is: ha kényelmetlen érzéseket vált ki valami már akkor, amikor csak beszélünk róla vagy vizualizáljuk, akkor érdemes megfontolni, hogy ez valóban jó cél-e – mutat rá Novák Éva. – Sokszor azért nevezünk meg bizonyos dolgokat elérendő célként, mert külső elvárások kényszerítenek rá, például társadalmi nyomás; a testi érzetek felismerése figyelmeztethet rá, hogy ez nem a sajátunk, nem komfortos.
A coaching folyamat végén mindig megnézzük, hogy elértük-e azt a célt, amit az elején kijelöltünk, vagy legalábbis hol tartunk a megvalósításban, és melyek azok a lépések, amelyek még szükségesek a kitűzött cél teljesítéséhez. A kulcs az akcióba fordítás, hogy ne csak beszélgessünk, hanem tényleg történjen is valami: a valódi folyamat nem kettőnk között zajlik, hanem a találkozásaink között eltelt időszakban.
Hollywoodban is bevált
Az NLP egyik módszere az úgynevezett Walt Disney-technika. A híres rajzfilmrendező sikerének egyik titka az volt, hogy képes volt kritikus szemmel értékelni a saját ötleteit is: ez a kulcsa a róla elnevezett módszernek.
Disney szobájában volt három fotel – meséli Novák Éva. – Az egyiket álmodozó széknek nevezte: amikor ebben ült, akkor szabadjára engedte a fantáziáját, hagyta, hogy elárasszák az ötletek. Ezután átült a megvalósító székbe: ott sorra vette az iménti ötleteket, és megnézte, hogy mire lenne szükség a megvalósításukhoz, mérlegelte az erőforrásokat. Végül átült a harmadik, a kritikus székbe. Amikor ott ült, kifejezetten a lehetséges veszélyekre koncentrált, a gyenge pontokat kereste. Az így felmerülő kérdésekre az álmodozó és a megvalósító székbe visszaülve igyekezett válaszokat találni. Akkor tekintette lezártnak a tervezést, amikor a kritikus székbe visszaülve már nem tudott új nézőpontokat felvetni. A Walt Disney-technika cégvezetők számára (hiszen Disney maga is az volt) remek módszer. Én földre tett papírlapokat használok, azokon lépked végig a kliens: az elsőn ötletel, a másodikon tervez, a harmadikon felülbírál és elemez. A lépkedés mint pozícióváltás nagyon fontos, mert ez is segít az agynak mindig „átkapcsolni” a másik nézőpontra. Nemrég megkeresett egy hölgy, aki kezdő vállalkozó, nagy álmokkal: a kisvállalkozásából szeretne egy országos hálózatot építeni. Tele volt vágyakkal, de bizonytalanságokkal is, nem volt benne biztos, hogyan fogjon hozzá, és hogy érdemes-e egyáltalán belevágnia. A Walt Disney-technika segített tisztába tenni a gondolatait, megtalálni a céljához vezető lépéseket, és a másfél-két órás ülésről úgy távozott, hogy biztos volt benne, merre indul tovább. Az NLP-technikákban ez a legjobb: nem kell hozzá semmi különös, csak nyitottság, rugalmasság és készség a szemléletváltásra, és az eredmény hamar megmutatkozik.
Kerényi Kata, Sign&Display magazin